Γράφουμε για όσα σχεδιάζουμε και υποστηρίζουμε στην πράξη: εταιρική τηλεφωνία, cloud, δίκτυα, ασφάλεια, Managed IT και AI.
Στόχος των άρθρων είναι να εξηγούν τις βασικές επιλογές, τις εξαρτήσεις και τα σημεία που χρειάζονται έλεγχο πριν από μια τεχνική απόφαση. Χωρίς υπερβολές και χωρίς να κρύβονται οι περιορισμοί.
Το Teams Phone είναι η πλατφόρμα τηλεφωνίας. Για κλήσεις προς το δημόσιο δίκτυο χρειάζεται και κατάλληλο μοντέλο PSTN connectivity. Οι βασικές επιλογές…
Οι χρήστες, οι αριθμοί και τα SIP channels δεν είναι το ίδιο πράγμα. Ο σωστός υπολογισμός ξεκινά από το πόσες εξωτερικές κλήσεις…
Η σωστή επιλογή δεν ξεκινά από την πλατφόρμα. Ξεκινά από τον τρόπο που λειτουργεί η ομάδα εξυπηρέτησης, τις διασυνδέσεις που χρειάζεται και…
Η μετάβαση στο Teams Phone ξεκινά με αποτύπωση χρηστών, αριθμών και ροών κλήσεων — όχι με την ενεργοποίηση μιας άδειας.
Το IVR είναι συχνά η πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρηση. Ένα καλό μενού δεν εντυπωσιάζει — οδηγεί γρήγορα στη σωστή…