Σε αυτόν τον οδηγό
Ξεκινήστε από τη λειτουργία
Καταγράψτε agents, κανάλια, ωράρια και εφαρμογές που πρέπει να συνδεθούν. Ξεχωρίστε όσα είναι απαραίτητα από την πρώτη ημέρα από όσα μπορούν να προστεθούν αργότερα.
Τι εξετάζουμε στο Cloud
Σε ένα CCaaS μοντέλο αξιολογούνται η κλιμάκωση, οι διαθέσιμες integrations, η πρόσβαση των agents, η σύνδεση Internet και οι ευθύνες του provider και της επιχείρησης.
Τι εξετάζουμε στο On-Premise ή Dedicated
Ένα αποκλειστικό περιβάλλον μπορεί να δώσει μεγαλύτερο έλεγχο σε ειδικές διασυνδέσεις ή πολιτικές δεδομένων, αλλά απαιτεί σαφές πλάνο για υποδομή, updates, backup και recovery.
Τέσσερις ερωτήσεις πριν αποφασίσετε
- Ποιος διαχειρίζεται την πλατφόρμα και ποιος την υποδομή;
- Πώς συνεχίζει η ομάδα σε αστοχία κρίσιμης υπηρεσίας;
- Ποιες integrations είναι πραγματικά απαραίτητες;
- Πώς αλλάζει το κόστος και η διαχείριση όταν προστεθούν χρήστες ή κανάλια;
Το συμπέρασμα
Cloud και On-Premise δεν είναι «καλό» και «κακό». Είναι δύο διαφορετικά μοντέλα λειτουργίας. Η σωστή επιλογή είναι αυτή που ταιριάζει στις διαδικασίες, στους πόρους και στις τεχνικές εξαρτήσεις της επιχείρησης.
Στη UniLoud το Contact Center παρουσιάζεται ως ενιαία λύση, με Cloud και On-Premise/Dedicated επιλογές στην ίδια σελίδα.