AI στην εξυπηρέτηση: πώς ξεκινά ένα χρήσιμο πιλοτικό

Ένα μικρό, σαφές pilot είναι ο ασφαλέστερος τρόπος να δείτε αν η AI προσφέρει πραγματική αξία στην εξυπηρέτηση.

Επιλέξτε μία ανάγκη

Αναζήτηση οδηγιών, συλλογή στοιχείων για ticket και δρομολόγηση κλήσεων είναι διαφορετικές εργασίες. Επιλέξτε μία και ορίστε τι θεωρείται επιτυχία.

Ορίστε γνώση και δικαιώματα

Καθορίστε ποια έγγραφα μπορεί να χρησιμοποιεί ο βοηθός, ποιος τα συντηρεί και τι μπορεί να δει κάθε χρήστης. Προβλέψτε τι γίνεται όταν η πληροφορία λείπει ή είναι παλιά.

Δοκιμάστε και τις αποτυχίες

• Ελλιπείς ή αντιφατικές πληροφορίες.
• Ερωτήσεις εκτός scope.
• Περιπτώσεις που χρειάζονται διευκρίνιση.
• Μεταφορά σε άνθρωπο.
• Ενέργειες που απαιτούν έγκριση.

Μετρήστε πριν επεκτείνετε

Παρακολουθήστε ορθότητα, επαναλήψεις, χρόνο ολοκλήρωσης και επιτυχή παραπομπή. Η επέκταση έχει νόημα μόνο όταν το αποτέλεσμα είναι κατανοητό και υπάρχει διαδικασία συντήρησης της γνώσης.

Πού εφαρμόζεται

Δείτε UniLoud AI Support και UniLoud PBX AI.