Ξεκινάμε από τη διαδρομή του πελάτη
Πριν επιλέξουμε πλατφόρμα, καταγράφουμε πώς έρχεται ένα αίτημα, ποια ομάδα το αναλαμβάνει, τι συμβαίνει σε ώρες αιχμής και ποια είναι η εναλλακτική όταν κανείς δεν είναι διαθέσιμος.
Cloud Contact Center / CCaaS
Κοινή πλατφόρμα για agents στο γραφείο, σε υποκαταστήματα ή remote. Η λύση διαστασιολογείται με βάση χρήστες, ταυτόχρονες κλήσεις, κανάλια και απαιτούμενες διασυνδέσεις.
On-Premise ή Dedicated
Για περιβάλλοντα που χρειάζονται αυξημένο έλεγχο υποδομής, ειδικές διασυνδέσεις ή ξεχωριστές πολιτικές δεδομένων. Ορίζονται καθαρά οι ευθύνες για υποδομή, updates, backup και recovery.
Από τον σχεδιασμό στη λειτουργία
01. Ροές & ρόλοι
Ροές, ουρές, IVR, ωράρια και προτεραιότητες.
02. Διασυνδέσεις & αναφορές
CRM/Helpdesk integrations όπου υπάρχουν κατάλληλα APIs και άδειες. KPIs για αναμονή, εγκαταλελειμμένες κλήσεις και λειτουργία agents.
03. Δοκιμές & εκπαίδευση
Δοκιμές, εκπαίδευση και τεκμηρίωση πριν από το go-live.
04. Υποστήριξη & προσαρμογές
Υποστήριξη και προσαρμογές όταν αλλάζει ο όγκος ή η ομάδα.
Τεχνογνωσία πέρα από την πλατφόρμα
Ένα Contact Center εξαρτάται από τηλεφωνία, δίκτυο, SIP, εφαρμογές και διαδικασίες. Η εμπειρία μας σε VoIP και IT μάς επιτρέπει να σχεδιάζουμε και να υποστηρίζουμε ολόκληρη αυτή τη διαδρομή.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να συνδεθεί με το CRM μας;
Εξετάζουμε τη συγκεκριμένη εφαρμογή, τα διαθέσιμα APIs, τις άδειες και τα δικαιώματα πρόσβασης. Το εύρος της διασύνδεσης συμφωνείται πριν από την υλοποίηση.
Περιλαμβάνονται καταγραφή και πρόσθετα κανάλια;
Η καταγραφή, τα πρόσθετα κανάλια και οι αυτοματισμοί εξαρτώνται από την επιλεγμένη υλοποίηση. Οι ρυθμίσεις πρόσβασης και διατήρησης δεδομένων καθορίζονται στον σχεδιασμό.
Τι χρειάζεστε για να ετοιμάσετε πρόταση;
Τον αριθμό εκπροσώπων και τοποθεσιών, τα ωράρια, τον εκτιμώμενο όγκο κλήσεων και τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε. Μαζί αποτυπώνουμε τις βασικές διαδρομές εξυπηρέτησης.