Field engineering ως μέρος του συνολικού IT
Η επίσκεψη δεν είναι απομονωμένη εργασία. Συνδέεται με το Helpdesk, την τεκμηρίωση και την υπόλοιπη ομάδα, ώστε ό,τι αλλάζει στο πεδίο να παραμένει γνωστό και υποστηρίξιμο.
Εργασίες στο πεδίο
- Εγκατάσταση και έλεγχος switches, Wi-Fi και τηλεφωνίας.
- Rollout εξοπλισμού σε πολλαπλά σημεία.
- Υποστήριξη μετακομίσεων και νέων εγκαταστάσεων.
- Διάγνωση προβλημάτων που απαιτούν φυσική πρόσβαση.
- Προγραμματισμένη τεχνική παρουσία βάσει συμφωνίας.
Οργάνωση πριν και μετά την επίσκεψη
Συμφωνούμε αντικείμενο, πρόσβαση, υλικά και change window. Μετά την εργασία καταγράφονται οι αλλαγές, οι δοκιμές και οι εκκρεμότητες ώστε να υπάρχει συνέχεια.
Συνέχεια της υποστήριξης
Η παρουσία στο πεδίο συνδέεται με το Helpdesk και τα έργα υποδομών, ώστε η γνώση να παραμένει διαθέσιμη και μετά την επίσκεψη.