Παρακολουθούμε αυτό που έχει σημασία
Servers, δίκτυα και SIP υποδομές παράγουν χιλιάδες μετρήσεις. Εστιάζουμε σε availability, performance και capacity indicators που συνδέονται με πραγματική υπηρεσία.
Alerts με υπεύθυνο χειρισμού
- Availability και performance checks.
- SIP status και στοιχεία ποιότητας κλήσης όπου υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα.
- Thresholds και severity ανά υπηρεσία.
- Περιορισμός duplicate/noisy alerts.
- Σύνδεση με Helpdesk και escalation.
Εικόνα στον χρόνο
Οι τάσεις βοηθούν να εντοπιστούν επαναλαμβανόμενα προβλήματα και ανάγκες χωρητικότητας. Οι μετρήσεις επανελέγχονται ώστε να παραμένουν χρήσιμες.
Κάλυψη και αρμοδιότητες
Το ωράριο επιτήρησης, οι επιτρεπόμενες παρεμβάσεις και οι χρόνοι απόκρισης ορίζονται στη συμφωνία υπηρεσίας.