IVR που βοηθά τον πελάτη να φτάσει στη σωστή ομάδα

Το IVR είναι συχνά η πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρηση. Ένα καλό μενού δεν εντυπωσιάζει — οδηγεί γρήγορα στη σωστή ομάδα.

Ξεκινήστε από τον λόγο της κλήσης

Καταγράψτε τα συχνότερα αιτήματα και χρησιμοποιήστε λέξεις που αναγνωρίζει ο πελάτης: πωλήσεις, υποστήριξη, παραγγελίες, λογιστήριο.

Προβλέψτε τι γίνεται όταν δεν υπάρχει απάντηση

Ορίστε συμπεριφορά εκτός ωραρίου, σε αργίες, σε γεμάτη ουρά και όταν ο καλών δεν επιλέγει. Αν υπάρχει callback, χρειάζεται διαδικασία ανάθεσης και παρακολούθησης.

Δοκιμάστε και μετρήστε

Ελέγξτε κάθε διαδρομή από εξωτερικό τηλέφωνο. Παρακολουθήστε waiting time, abandoned calls και transfers, αλλά συνδυάστε τα metrics με την πραγματική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Πού βοηθά η AI

Η αναγνώριση φυσικής γλώσσας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συγκεκριμένα intents, με σαφή όρια και εύκολη μεταφορά σε άνθρωπο όταν το σύστημα δεν καταλαβαίνει.

Σχεδιάστε μαζί με την UniLoud τις ροές τηλεφωνικής εξυπηρέτησής σας.