Πόσα SIP channels χρειάζεται η επιχείρησή μου; Οδηγός για τις ταυτόχρονες κλήσεις
Οι χρήστες, οι αριθμοί και τα SIP channels δεν είναι το ίδιο πράγμα. Ο σωστός υπολογισμός ξεκινά από το πόσες εξωτερικές κλήσεις…
Microsoft Teams Phone: Direct Routing, Operator Connect ή Calling Plan; Πώς επιλέγεται η σύνδεση με το PSTN
Το Teams Phone είναι η πλατφόρμα τηλεφωνίας. Για κλήσεις προς το δημόσιο δίκτυο χρειάζεται και κατάλληλο μοντέλο PSTN connectivity. Οι βασικές επιλογές…
Contact Center: Cloud ή On-Premise?
Η σωστή επιλογή δεν ξεκινά από την πλατφόρμα. Ξεκινά από τον τρόπο που λειτουργεί η ομάδα εξυπηρέτησης, τις διασυνδέσεις που χρειάζεται και…
Τηλεφωνία στο Teams: τι ελέγχουμε πριν από τη μετάβαση
Η μετάβαση στο Teams Phone ξεκινά με αποτύπωση χρηστών, αριθμών και ροών κλήσεων — όχι με την ενεργοποίηση μιας άδειας.
IVR που βοηθά τον πελάτη να φτάσει στη σωστή ομάδα
Το IVR είναι συχνά η πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρηση. Ένα καλό μενού δεν εντυπωσιάζει — οδηγεί γρήγορα στη σωστή…