Σε αυτόν τον οδηγό
Ένα SIP channel αντιστοιχεί πρακτικά σε μία ενεργή κλήση προς ή από το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο. Δεν χρειάζεστε ένα channel ανά χρήστη ή ανά τηλεφωνικό αριθμό· χρειάζεστε αρκετή χωρητικότητα για τις κλήσεις που μπορεί να βρίσκονται σε εξέλιξη την ίδια στιγμή, μαζί με ένα λογικό περιθώριο για αιχμές.
Χρήστες, αριθμοί και channels: τρία διαφορετικά μεγέθη
Μια επιχείρηση μπορεί να έχει 40 εργαζομένους, 20 τηλεφωνικούς αριθμούς και να χρειάζεται μόνο 8 ή 10 ταυτόχρονες εξωτερικές κλήσεις. Οι χρήστες δείχνουν πόσοι άνθρωποι χρησιμοποιούν την τηλεφωνία. Οι αριθμοί — DIDs — δείχνουν πού μπορεί να δεχθεί κλήση η επιχείρηση. Τα channels καθορίζουν πόσες εξωτερικές κλήσεις μπορούν να βρίσκονται ενεργές ταυτόχρονα.
Οι εσωτερικές κλήσεις μεταξύ χρηστών του ίδιου PBX συνήθως δεν καταναλώνουν channel του SIP Trunk. Αντίθετα, μια κλήση προς κινητό ή σταθερό, ή μια εισερχόμενη κλήση από το δημόσιο δίκτυο, χρησιμοποιεί χωρητικότητα του trunk. Σε ορισμένα σενάρια, όπως προώθηση μιας εισερχόμενης κλήσης ξανά προς εξωτερικό αριθμό, μπορεί να χρησιμοποιηθούν περισσότερα από ένα σκέλη και αυτό πρέπει να ελεγχθεί στον σχεδιασμό.
Πώς γίνεται ένας πρακτικός υπολογισμός
Ο καλύτερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε πραγματικά στοιχεία κλήσεων. Εξετάστε τις ώρες αιχμής και βρείτε πόσες κλήσεις ήταν ταυτόχρονα ενεργές. Αν υπάρχει CDR από το υπάρχον PBX ή τον πάροχο, μπορεί να δώσει πολύ καλύτερη εικόνα από μια απλή αναλογία «ένα channel ανά Χ χρήστες».
Αν δεν υπάρχουν ιστορικά δεδομένα, ξεκινήστε από τη λειτουργία της επιχείρησης: πόσα άτομα μιλούν συχνά με πελάτες, υπάρχουν πωλήσεις ή call queues, γίνονται μαζικές εξερχόμενες κλήσεις, υπάρχουν εποχικές αιχμές ή πολλά υποκαταστήματα; Στη συνέχεια προσθέστε περιθώριο ώστε μια συνηθισμένη αύξηση κίνησης να μη μετατρέπεται σε κατειλημμένη γραμμή.
Τέσσερα στοιχεία που αλλάζουν τη χωρητικότητα
- Ουρές και Contact Center: περισσότερες κλήσεις μπορεί να περιμένουν ή να εξυπηρετούνται ταυτόχρονα.
- Πωλήσεις και outbound ομάδες: η εξερχόμενη δραστηριότητα μπορεί να αυξήσει απότομα τη χρήση.
- Προωθήσεις σε κινητά ή εξωτερικά συνεργεία: ενδέχεται να χρησιμοποιούν επιπλέον τηλεφωνικά σκέλη.
- Εφεδρική δρομολόγηση και δεύτερες εγκαταστάσεις: ο σχεδιασμός πρέπει να εξετάζει τι συμβαίνει όταν αλλάζει η κανονική διαδρομή κλήσης.
Μην αγοράζετε χωρητικότητα «στα τυφλά»
Η υπερβολική χωρητικότητα αυξάνει άσκοπα το πάγιο. Η ανεπαρκής χωρητικότητα οδηγεί σε αποτυχημένες ή κατειλημμένες κλήσεις όταν η επιχείρηση τη χρειάζεται περισσότερο. Η σωστή προσέγγιση είναι αρχική διαστασιολόγηση, παρακολούθηση πραγματικής χρήσης και δυνατότητα αναπροσαρμογής όταν αλλάζει ο όγκος ή ο τρόπος εργασίας.
Στη UniLoud ο σχεδιασμός του SIP Trunk και του UniPBX ξεχωρίζει ρητά χρήστες, αριθμούς και ταυτόχρονες κλήσεις. Έτσι το πακέτο μπορεί να βασιστεί στη λειτουργία της επιχείρησης και όχι σε μια γενική υπόθεση.
Συχνές ερωτήσεις
Έχω 30 εσωτερικά. Χρειάζομαι 30 channels;
Όχι απαραίτητα. Χρειάζεστε channels για τις εξωτερικές κλήσεις που θα είναι ταυτόχρονα ενεργές. Οι 30 χρήστες μπορεί στην πράξη να χρειάζονται σημαντικά λιγότερη ή περισσότερη χωρητικότητα ανάλογα με τη χρήση.
Ένας τηλεφωνικός αριθμός μπορεί να δεχθεί πολλές κλήσεις;
Ναι, εφόσον η υπηρεσία, το PBX και η διαθέσιμη χωρητικότητα το επιτρέπουν. Ο αριθμός και ο αριθμός των ταυτόχρονων κλήσεων είναι διαφορετικά μεγέθη.
Τι γίνεται αν φτάσω το όριο;
Νέες κλήσεις μπορεί να αποτύχουν ή να λάβουν busy/rejection ανάλογα με τη διαμόρφωση. Για αυτό χρειάζεται παρακολούθηση της αιχμής και σχεδιασμός περιθωρίου.
Σχετικές υπηρεσίες και οδηγοί
- VoIP & SIP Trunk – UniLoud ITSP
- UniPBX – Τηλεφωνικό κέντρο VoIP
- UniLoud Contact Center
- Πακέτα & προτάσεις
Συζητήστε το επόμενο βήμα με την UniLoud
Στείλτε μας τον αριθμό χρηστών, τις εγκαταστάσεις και — αν υπάρχει — ένα δείγμα CDR. Θα σας βοηθήσουμε να υπολογίσετε τη χωρητικότητα που ταιριάζει στη δική σας τηλεφωνική κίνηση.