Η γνώση είναι το θεμέλιο
Ορίζουμε ποια έγγραφα και διαδικασίες είναι έγκυρα, ποιος τα συντηρεί και ποιος χρήστης μπορεί να δει τι. Όταν η πληροφορία λείπει ή είναι αβέβαιη, ο βοηθός πρέπει να το δηλώνει και να παραπέμπει.
Ενδεικτικές χρήσεις
- Αναζήτηση οδηγιών σε εγκεκριμένη εταιρική γνώση.
- Συλλογή στοιχείων πριν δημιουργηθεί ticket.
- Πρόταση απάντησης για έλεγχο από άνθρωπο.
- Κατηγοριοποίηση και δρομολόγηση αιτημάτων.
- Βοήθεια σε εσωτερικές διαδικασίες onboarding ή support.
Έλεγχος πριν και μετά το go-live
Δοκιμάζουμε ορθότητα, ελλιπή δεδομένα, ερωτήσεις εκτός scope και σωστή παραπομπή. Η γνώση και οι integrations χρειάζονται συντήρηση καθώς αλλάζουν τα συστήματα.
Σύνδεση με Helpdesk & Automation
Η UniLoud μπορεί να εντάξει τον AI βοηθό στις υπάρχουσες διαδικασίες IT, ώστε η τεχνολογία να λειτουργεί ως μέρος του workflow και όχι ως ξεχωριστό chatbot.