Ξεκινάμε από λίγα, σαφή αιτήματα
Η πρώτη φάση επικεντρώνεται σε περιορισμένο scope: αναγνώριση λόγου κλήσης, βασικές πληροφορίες ή δρομολόγηση. Έτσι μπορούμε να μετρήσουμε το αποτέλεσμα και να διορθώσουμε τη ροή.
Smart IVR στην πράξη
- Φυσική γλώσσα με σαφές fallback.
- Εναλλακτική επιλογή με πλήκτρα όπου χρειάζεται.
- Μεταφορά σε agent χωρίς αδιέξοδο.
- Δοκιμές διαφορετικών διατυπώσεων και θορύβου.
- Καταγραφή αποτυχιών για βελτίωση.
Κριτήρια επιτυχίας
Μετράμε σωστή δρομολόγηση, επιτυχή μεταφορά, επαναλήψεις και χρόνο μέχρι την εξυπηρέτηση. Το pilot επεκτείνεται μόνο όταν η συμπεριφορά είναι προβλέψιμη και υποστηρίξιμη.
VoIP + AI στην ίδια ομάδα
Η σύνδεση voicebot με PBX, SIP και Contact Center απαιτεί τεχνική γνώση τηλεφωνίας. Αυτό επιτρέπει στη UniLoud να σχεδιάζει ολόκληρη τη διαδρομή της κλήσης και όχι μόνο το AI layer.